Tutto il
materiale che acquisti su ElcoShop viaggia assicurato per mancanze o
danneggiamenti.
Ti chiediamo di seguire alcune semplici regole in fase di ricevimento del
materiale.
COSA
FARE PRIMA DI FIRMARE IL DOCUMENTO DI TRASPORTO (CON IL CORRIERE ANCORA
PRESENTE)
Controlla
lo stato esteriore dei colli: non devono presentare nessun danno né essere
stati manomessi (es. chiusi con nastro non originale ma del trasportatore,
imballo danneggiato).
Controlla
il n° dei colli che stai ricevendo: deve essere uguale a quello segnato sul
documento di trasporto (o bollettino di consegna del corriere)
Controlla
le etichette apposte sui colli: devono riportare il tuo nome e indirizzo
Nel caso in cui riscontri una anomalia, firma il documento di trasporto (bolla
o bollettino di consegna del corriere) apponendo RISERVA e specificando il tipo
di anomalia riscontrata (es. riserva per 2 colli mancanti – riserva per collo
con cartone bucato).
Attenzione: apporre riserva è un diritto sancito dal codice civile (art. n°
1698).
Segui poi le istruzioni che trovi nella sezione “Come segnalare a ElcoShop
l’anomalia riscontrata”.
COME
SEGNALARE A ELCOSHOP L’ANOMALIA RISCONTRATA:
COLLI
DANNEGGIATI
Se hai accettato con riserva descrivendo il danneggiamento esteriore e la
spedizione è avvenuta in porto franco con uno dei nostri corrieri convenzionati,
invia entro e non oltre 8 giorni di calendario dal ricevimento (fa fede la data
sulla busta), una raccomandata al vettore, e a 2R SNC (propietaria del sito chiamato
ElcoShop) in copia conoscenza (anche tramite mail o tramite fax), descrivendo
il danno subito.
Effettuata la verifica con il corriere, ElcoShop ti comunicherà
l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato.
Al rientro del materiale al nostro magazzino, ti verrà successivamente spedito
il prodotto sostitutivo.
COLLI MANCANTI
Se hai accettato con riserva per mancanza di colli e la spedizione è
avvenuta in porto franco con uno dei nostri corrieri convenzionati, inoltraci la richiesta, inviando il
bollettino di consegna (o il documento di trasporto) firmato con riserva per
collo mancante.
Effettuata la verifica con il corriere, ElcoShop spedirà ad integrazione la
merce mancante.
INVERSIONE CODICI
Entro 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione, inoltraci la richiesta, comunicando quanto
accaduto e avendo cura di indicare il codice del prodotto o una descrizione
dettagliata dell'articolo ricevuto .
Effettuata la verifica inventariale con il magazzino, ElcoShop ti rilascerà
l'autorizzazione per restituire la merce spedita erroneamente e successivamente
verrà evasa la merce ordinata.
DANNO OCCULTO
Se hai riscontrato un danno al materiale all’interno di un collo integro e la spedizione
è avvenuta in porto franco, con uno dei nostri corrieri convenzionati, inoltraci la richiesta ed invia, entro e
non oltre 8 giorni di calendario dal ricevimento (fa fede la data sulla busta),
una raccomandata al vettore, e ad ElcoShop in copia conoscenza, con le seguenti
informazioni:
Tutti i
dati della spedizione: n. documento di trasporto, data documento, codice
prodotto con anomalia, quantità anomala
La
descrizione di come si presentava il collo al ricevimento e il danno
riscontrato
Una frase
tipo "la merce è a disposizione per le perizie assicurative".
Nel caso
che il corriere accetti la copertura assicurativa, ElcoShop ti comunicherà
l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato e successivamente ti
verrà effettuata la spedizione del materiale in sostituzione.
Il corriere non accetta mai come danno occulto danni a parti metalliche in
quanto si ritiene impossibile che difetti gravi a parti in metallo non siano
rilevabili sull'imballo esterno.
COSA FARE
ENTRO 8 GIORNI DAL RICEVIMENTO DEL MATERIALE
Controlla
i codici e la quantità ricevuta: devono essere uguali a quelli segnati sul
documento di trasporto.
Nel caso in cui verifichi una anomalia rispetto a quanto segnato sul documento di trasporto o un danno all’interno dei colli (di seguito chiamato “danno occulto”), abbi cura di seguire le istruzioni che trovi nella sezione “Come segnalare a ElcoShop l’anomalia riscontrata”.
Attenzione: hai 8 giorni di calendario per verificare il materiale ricevuto come specificato nell’articolo 1698 del codice civile.
non verranno
accettate anomalie da trasporto trascorsi gli 8 giorni solari dal ricevimento
della merce
